Servicevilkår

Handelsbetingelser for Urkraft Vest

Senest opdateret: 25. august 2026

Disse betingelser gælder for forbrugerkøb på urkraftvest.dk.

Virksomheden

Urkraft Vest drives af:

FHM Service ApS
CVR-nr. 44084066
Brorsensvej 1
6740 Bramming
kontakt@urkraftvest.dk
Telefon 40 40 66 65

Urkraft Vest er en webshop. Der er ingen fysisk butik eller kundebetjening på adressen.

Priser og betaling

Alle priser er i danske kroner og inklusive moms. Fragtprisen vises tydeligt, inden bestillingen gennemføres.

Du kan betale med de betalingsmuligheder, der vises i betalingsforløbet. Betalingen behandles gennem vores betalingsudbydere, herunder Frisbii/Flatpay, Shopify Payments og MobilePay.

Ved kortbetaling trækkes beløbet først, når ordren bliver sendt.

Efter bestillingen modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Er en vare mod forventning udsolgt, eller er der sket en åbenlys fejl i pris eller produktinformation, kontakter vi dig hurtigst muligt.

Levering

Vi leverer med GLS til adresser og GLS PakkeShops i Danmark.

Vi pakker og afsender normalt inden for 1–3 hverdage. Den forventede samlede leveringstid er 2–5 hverdage.

Ved midlertidige ændringer vil den aktuelle forventede leveringstid fremgå tydeligt på webshoppen, inden købet gennemføres. Bliver en allerede afgivet ordre væsentligt forsinket, kontakter vi dig direkte.

Du modtager tracking, når pakken er på vej. Urkraft Vest har ansvaret for varen, indtil den er leveret til dig eller afhentet i den valgte pakkeshop.

Fortrydelse og retur

Det skal være trygt at handle hos Urkraft Vest – også hvis du fortryder dit køb.

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Ved levering til GLS PakkeShop begynder fristen først, når pakken bliver afhentet.

Ønsker du at fortryde, skal du give os tydelig besked inden fristens udløb. Det kan du gøre via linket Fortryd aftale på webshoppen eller ved at skrive til kontakt@urkraftvest.dk. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen nederst i betingelserne.

Når du har givet besked, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur til:

FHM Service ApS / Urkraft Vest
Brorsensvej 1
6740 Bramming

Adressen er ikke en fysisk butik, og returvarer kan ikke afleveres personligt uden forudgående aftale.

Ved almindelig fortrydelse betaler du selv returforsendelsen. Pak varen forsvarligt, og gem kvitteringen og trackingnummeret. Du har ansvaret for pakken, indtil vi modtager den.

Varens stand

Du må pakke varen ud og se den ordentligt an. Men der er forskel på at undersøge en vare og at tage den i brug.

Er røgelsen tændt, lyset brændt eller et olie- eller plejeprodukt åbnet og brugt, kan varen ikke længere sælges som ny. I så fald fratrækker vi den reelle værdiforringelse. Er varen ikke længere salgbar, kan fradraget svare til hele varens pris.

Den ydre forsendelseskasse behøver ikke være den oprindelige. Har produktet egen emballage, mærker eller tilbehør, vil vi gerne have det med retur, hvis du stadig har det.

Er fortrydelsesfristen netop overskredet, eller er der opstået en særlig situation, så kontakt os alligevel. Vi kan ikke love, at alle varer kan returneres efter fristen, men vi vurderer gerne, om vi kan finde en rimelig løsning.

Varer med forsegling

Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke er egnede til returnering, når forseglingen er blevet brudt.

Undtagelsen gælder kun varer, der er leveret med en egentlig forsegling.

Tilbagebetaling

Ved fortrydelse tilbagebetaler vi købsbeløbet til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.

Fortryder du hele ordren, tilbagebetaler vi også prisen for den billigste standardlevering. Ekstra betaling for en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke.

Tilbagebetalingen sker hurtigst muligt og senest 14 dage efter din besked. Vi kan dog vente, indtil varen er kommet retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt.

Uafhentede pakker

Manglende afhentning tæller ikke som besked om fortrydelse. Ønsker du at fortryde, skal du kontakte os.

Returneres pakken på grund af manglende afhentning eller en forkert oplyst adresse, betaler kunden den faktiske returomkostning. Ønskes pakken sendt igen, betaler kunden også den nye fragt.

Reklamation

Er der noget galt med varen, så kontakt os. Vi vil hellere finde en ordentlig løsning end sende dig rundt i systemet.

Som forbruger har du to års reklamationsret efter købeloven. Den dækker fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet. Den dækker ikke almindeligt slid, forkert brug eller skader, der er opstået efter leveringen.

Skriv til kontakt@urkraftvest.dk med navn, ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Send gerne billeder, hvis fejlen eller transportskaden kan ses.

En reklamation inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, er altid rettidig.

Når fejlen ligger hos varen eller leveringen, tager vi ansvaret på os. Vi finder den løsning, der giver bedst mening – eksempelvis reparation, en ny vare, et passende afslag eller pengene tilbage. Du betaler ikke den nødvendige returfragt, når fejlen er vores.

Kontakt os, inden varen sendes retur, så vi kan aftale den mest praktiske løsning.

Værker og ophavsret

Når du køber et værk hos Urkraft Vest, køber du det fysiske eksemplar. Ophavsretten og øvrige rettigheder til motivet tilhører fortsat Urkraft Vest eller den rettighedshaver, der er angivet for det enkelte værk.

Kopiering til salg, markedsføring, fremstilling af nye produkter eller anden erhvervsmæssig anvendelse kræver skriftlig tilladelse fra rettighedshaveren.

Klager

Har du en klage, opfordrer vi dig til først at kontakte os på kontakt@urkraftvest.dk, så vi får mulighed for at hjælpe og løse sagen.

Oplysninger om videre klageadgang findes hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, på naevneneshus.dk.

Dansk lovgivning gælder for købet. Betingelserne begrænser ikke de rettigheder, som følger af ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Standardfortrydelsesformular

Formularen bruges kun, hvis du ønsker at fortryde købet.

Til:
FHM Service ApS / Urkraft Vest
Brorsensvej 1, 6740 Bramming
kontakt@urkraftvest.dk

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende for følgende vare eller ordre:

Vare eller ordrenummer:

Bestilt den:

Modtaget den:

Kundens navn:

Kundens adresse:

Dato: