Politik om beskyttelse af persondata

Senest opdateret: 25. august 2026

Hos Urkraft Vest bygger kundebehandlingen på ærlighed, dialog og ordentlig service. Det gælder også vores behandling af personoplysninger. Vi indsamler kun oplysninger, som vi har et sagligt behov for, og her kan du læse, hvordan de bruges.

1. Dataansvarlig

FHM Service ApS
CVR-nr. 44084066
Virksomheds- og returadresse: Brorsensvej 1, 6740 Bramming
E-mail: kontakt@urkraftvest.dk
Telefon: 40 40 66 65

Urkraft Vest er en webshop. Der er ingen fysisk butik eller kundebetjening på adressen.

FHM Service ApS er dataansvarlig for de personoplysninger, som Urkraft Vest behandler.

2. Hvilke oplysninger behandler vi?

Vi kan behandle:

• navn, leverings- og faktureringsadresse, e-mail og telefonnummer
• oplysninger om ordrer, betaling, levering, returnering og reklamation
• oplysninger, du selv giver os ved kontakt, oprettelse af kundekonto, tilmelding til markedsføring eller anmeldelse af et køb
• tekniske oplysninger om brugen af webshoppen, herunder IP-adresse, enhed, browser og cookies

Vi modtager ikke dit fulde kortnummer eller din sikkerhedskode. Betalingsoplysninger behandles af de valgte betalingsudbydere.

3. Hvorfor behandler vi oplysningerne?

Vi behandler oplysninger for at:

• gennemføre køb, modtage betaling og levere din ordre
• besvare henvendelser og yde kundeservice
• håndtere returneringer, reklamationer og anmeldelser
• opfylde krav i blandt andet bogførings- og skattelovgivningen
• sende markedsføring, når du har givet samtykke
• sikre webshoppen, forebygge misbrug og svindel og drive virksomheden forsvarligt

Behandlingen sker afhængigt af situationen for at opfylde en aftale med dig, overholde lovgivningen, på baggrund af dit samtykke eller ud fra vores legitime interesse. Vi bruger kun en legitim interesse, når vores interesse ikke vejer tungere end dine rettigheder.

4. Kundekonto

Det er frivilligt at oprette en kundekonto. Du kan handle uden at have en konto. En konto gør det lettere at se tidligere køb og oplysninger, som er knyttet til kontoen.

Oplysninger i en inaktiv kundekonto slettes eller anonymiseres som udgangspunkt efter tre år, medmindre vi fortsat skal opbevare dele af dem efter lovgivningen.

5. Nyhedsbrev og markedsføring

Det er frivilligt at tilmelde sig markedsføring, og du kan altid afmelde dig via linket i en e-mail eller ved at kontakte os.

Når du trækker dit samtykke tilbage, stopper markedsføringen. Vi kan beholde en begrænset registrering af afmeldingen, så vi kan dokumentere og respektere dit valg.

6. Cookies og statistik

Webshoppen bruger nødvendige cookies for blandt andet at få kurv, betaling, sikkerhed og grundlæggende funktioner til at virke. Statistik- og markedsføringscookies bruges kun, når du har givet samtykke, hvis samtykke kræves.

Du kan acceptere, afvise eller tilpasse ikke-nødvendige cookies i webshoppens cookieindstillinger og senere ændre dit valg. Vi kan bruge tjenester fra blandt andre Shopify, Google og Meta til statistik, sikkerhed og markedsføring, når de er aktiveret og lovligt kan anvendes.

Vi træffer ikke afgørelser med juridisk eller tilsvarende væsentlig virkning for dig alene ved automatisk behandling.

7. Betaling

Betaling kan behandles gennem Frisbii/Flatpay og de betalingsmetoder, der er aktiveret i Shopify, eksempelvis kortbetaling og MobilePay. Betalingsudbyderne modtager de oplysninger, som er nødvendige for at gennemføre betalingen, forebygge svindel og overholde deres egne lovkrav.

Urkraft Vest modtager ikke dine fulde kortoplysninger.

8. Levering

Vi deler de nødvendige oplysninger med GLS og vores fragtløsning, herunder Shipmondo, så ordren kan leveres og spores. Oplysningerne bruges af os til håndtering af ordren og leveringen.

9. Anmeldelser

Vi kan bruge Judge.me og Trustpilot til at indsamle og vise anmeldelser. Hvis vi sender en invitation til at anmelde et køb, sker det på et neutralt grundlag. Vi betaler ikke for positive anmeldelser.

10. Hvem deler vi oplysninger med?

Vi kan dele nødvendige oplysninger med:

• Shopify, som leverer webshopplatformen
• betalingsudbydere
• GLS, Shipmondo og andre nødvendige leverandører i forbindelse med en ordre
• Judge.me og Trustpilot i forbindelse med anmeldelser
• Google og Meta, når relevante tjenester er aktiveret og lovligt kan anvendes
• rådgivere og myndigheder, når det er nødvendigt eller følger af lovgivningen

Vi deler kun oplysninger, når det er nødvendigt for at drive webshoppen, levere din ordre eller overholde lovgivningen.

Vi sælger eller udlejer ikke kundelister eller kontaktoplysninger.

Shopify leverer webshopplatformen og kan som selvstændig dataansvarlig behandle oplysninger om brugen af Shopifys tjenester til blandt andet sikkerhed, produktforbedring og personlig tilpasning, herunder gennem Shopify Network Intelligence. Du kan læse mere i Shopifys privatlivspolitik for forbrugere og på Shopifys privatlivsportal.

11. Behandling uden for EU/EØS

Nogle af vores leverandører kan behandle oplysninger uden for EU/EØS. I de tilfælde skal overførslen være beskyttet af et lovligt overførselsgrundlag, eksempelvis en afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

12. Hvor længe gemmer vi oplysninger?

Vi gemmer kun oplysninger, så længe de er nødvendige:

• oplysninger om køb og betaling gemmes normalt i fem år efter udgangen af det relevante regnskabsår
• almindelige henvendelser gemmes som udgangspunkt i op til to år
• oplysninger i en inaktiv kundekonto slettes eller anonymiseres som udgangspunkt efter tre år
• oplysninger om markedsføring gemmes, indtil du afmelder dig, og derefter kun i det omfang det er nødvendigt at dokumentere afmeldingen
• cookies gemmes efter de perioder, der fremgår af cookieindstillingerne

Oplysninger kan gemmes længere, hvis det er nødvendigt for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav. Vi kan ikke slette oplysninger, som vi fortsat er forpligtet til at opbevare.

13. Dine rettigheder

Du kan efter reglerne bede om indsigt i, rettelse eller sletning af dine oplysninger. Du kan også bede om begrænsning, gøre indsigelse mod visse behandlinger eller få udleveret oplysninger i et almindeligt format, når reglerne om dataportabilitet gælder.

Du kan altid trække et samtykke tilbage. Det ændrer ikke lovligheden af den behandling, der allerede er sket.

Rettighederne kan være begrænset af lovgivningen. Vi kan bede om nødvendige oplysninger til at kontrollere din identitet, så personoplysninger ikke udleveres til den forkerte person.

14. Kontakt og klage

Har du spørgsmål til vores behandling af personoplysninger eller vil du bruge dine rettigheder, kan du skrive til kontakt@urkraftvest.dk eller ringe på 40 40 66 65.

Vi opfordrer dig til først at kontakte os, så vi får mulighed for at hjælpe og løse sagen. Du har altid ret til at klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.datatilsynet.dk.

15. Sikkerhed

Vi bruger rimelige tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger og giver kun adgang til personoplysninger, når der er et sagligt behov.

Urkraft Vest vil aldrig bede dig sende fulde kortoplysninger via e-mail, kontaktformular eller sociale medier.

Hvis der sker et brud på persondatasikkerheden, håndterer vi det efter gældende regler og orienterer relevante personer og myndigheder, når det er påkrævet.

16. Ændringer

Vi kan opdatere politikken, når vores behandling, leverandører eller reglerne ændrer sig. Den gældende version vil altid være tilgængelig på webshoppen med datoen for seneste opdatering.